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发布时间:2017-11-21 08:25:30日 19:36    来源: 新华社

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14日,襄阳市第三房产管理所的工作人员,在病床前为居民办理租房补贴手续。东津新区居民肖喜珍瘫痪在床40多年,一直由83岁的母亲照料。为了不让受助对象奔波,第三房产管理所已连续5年把服务窗口“移动”到病床前为她办理租房补贴手续。(4月18日《湖北日报》)

襄阳市第三房产管理所服务窗口根据居民实际情况,特事特办,值得大家为其要作为、敢作为的精神点赞。这种为使民便,不惜自己多跑腿,为解民忧,服务窗口主动揽责的举动,不仅得民心,也为服务窗口树立了学习的好榜样。

服务窗口的群众满意度,仍有待提高。服务窗口长期以来都是群众投诉的高发区,工作人员态度差、办事周期长、处理程序繁琐……群众常常为一张令人哭笑不得的证明或一句模棱两可的搪塞而“跑断腿”。导致群众难办事,怕办事,慢慢的,自然对服务窗口心生怨言。《人民的名义》中光明区信访局“蹲式窗口”在郑州市惊现同款,群众只能“卑躬屈膝”办理业务。虽然郑州市社保局回应称此事是个误会,椅子是被其他人拖走了,但为何没有在群众“卑躬屈膝”的第一时间把椅子拖回?

服务窗口是企事业单位的门脸,是放大镜。随着近几年大家对服务意识的提升,“让办事群众少等一分钟少跑一趟路”“办事难变办难事”“群众办事最多跑一次”等标语成了畅通服务群众的新要求。服务窗口好比自家单位的门脸,脸干不干净自己不一定看得到,但群众的眼睛却是雪亮的,细微的污点都无法逃脱,还将被放大。其实群众的要求不高,相关部门想保住这张脸,只需要杜绝“脸难看、门难进、事难办”即可,别真把标语挂在高高的墙上。

服务窗口若想提升服务质量,不能墨守成规,要敢创新勇作为。得益于科学技术的发展,群众的很多业务都可以转移到互联网上办理,真正实现了速度快、少跑腿,是窗口式服务的重要延伸。延伸不能只局限于线上,也要积极的拓宽线下。襄阳市第三房产管理所就是线下拓宽者中的佼佼者,连续5年把服务窗口“移动”到病床前为居民办理业务。服务窗口需要这样的“走出去”,为特殊群体或有需要的群体提供人性化的贴心暖心的上门服务。

服务行业工作者不易,常年与各式各样的人打交道,难免受委屈。“事怕合计,人怕客气。”无理野蛮的人毕竟是极少数,况且伸手还不打笑脸人呢。服务行业工作者全心全意的为人民服务,自然能得到人民的体谅,并自发的拥护你。

稿源:湖北日报网

作者:郭金富

     
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标签:科研人员;广东省
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